Foire aux questions

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison maximum constaté est de 6 jours.

Y’a-t-il des frais de port ?

Pour toute commande d’un montant inférieur à 50 euros, la participation forfaitaire aux frais de traitement et d’expédition s’élève à 9.50 euros. Au-delà de 50 euros (hors frais de traitement et d’expédition), les frais de traitement et d’expédition sont pris en charge par PROMODIS pour des livraisons en France métropolitaine et en Corse uniquement.

Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?

Oui, la société livre en Corse et Dom-Tom plus les territoires euuropéens. Il est à noter que la livraison ne pourra pas être effectuée à un N° de boîte postale ou en poste restante.

Quand ma carte de paiement sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée environ 48h après avoir effectué votre paiement.

Puis-je échanger un produit ou revenir sur ma commande?

Vous pouvez vous faire rembourser : vous bénéficiez d’un délai de 7 jours francs pour vous rétracter à compter de la date de réception de la marchandise. Les articles doivent être retournés correctement protégés, en parfait état, dans leur emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires éventuels, documentations et notices d’emploi accompagnant les articles retournés.

Le retour des articles donnera lieu à un remboursement égal au prix d’achat du ou des articles commandés au prix indiqué dans la commande. Les frais de port et les risques liés au retour des articles restent toutefois à la charge du Client.

La faculté de rétractation ne pourra pas être exercée par Le Client notamment dans les cas suivants :

– si les articles livrés ont manifestement été utilisés,
– en cas de colis endommagés ou abîmés acceptés par Le Client sans réserve écrite express émise sur le bon de livraison,
– si aucun élément accompagnant les articles retournés ne permet d’identifier l’expéditeur (numéro de commande, numéro de retour, nom, prénom, adresse).

Comment puis-je savoir si un produit est disponible ?

Si un article est disponible, un onglet vert « en stock » vous l’indique. S’il n’y a pas d’onglet alors l’article n’est momentanément pas en stock et nous vous invitons à revenir réitérer cette manipulation ultérieurement.

Les actions diverses (promos, etc.) affichées sur la page d’accueil sont-elles également valables pour un achat hors Internet ?

Non, les actions ponctuelles ne sont valables que sur notre site Internet.

Dans « nous contacter » qu’est-ce que le code anti-spam ?

Le code anti-spam permet de protéger le système d’éventuels spammeurs ; il vous suffit de reproduire dans cette case les chiffres indiqués au-dessus et de valider l’envoi de votre message.

Si je suis bloqué, avec qui dois-je prendre contact ?

Vous pouvez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact.

Quels sont les horaires d’ouverture ?

La société PROMODIS est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 12h10 et de 14h00 à 17h00.